Sonia Zavala

Especialista en estrategia de Customer Experience, ha trabajado en Brasil, Ecuador, Colombia, Chile, Argentina y Perú con equipos virtuales y multiculturales en los sectores de Traslado de valores, Logística, Minería, Retail, Gastronómico, Seguros, Leasing de Vehículos y Telecomunicación. Ha recibido la confianza de profesionales y empresas impactando en la experiencia del cliente, postventa y servicio al cliente en: Hermes, Telrad, Cerro Verde, Komatsu Mitsui, Transbiaga, Antamina, Las Bambas, Andritz, Atlas Copco, Southern Cooper Perú, Sherwins Williams, Ransa, Bayer, Urbano Express, Mareauto Perú, Aggreko, Operadora de Carreteras, Ericsson, Calidda, Novartis, FCC Construcción, América Móvil entre otras. Es Miembro de consejo de Harvard Business Review. Se desempeña como jurado internacional en premios de innovación: •Innovation Award 2022 de la organización Customer Experience Professional Association (CXPA). •Customer Experience Award International ( UK) 2024. Sus artículos en Asociación de desarrollo del cliente DEC (España) como: •“Conociendo las raíces de la Experiencia del Cliente: El Impacto de la palabra Cliente” •“Experiencia del cliente en el concepto” Es co-autora del ebook: Building Diversity, Equity, and Inclusiveness into a Customer Experience Ecosystem. 2023 Es Top Customer Experience Voice nombrada en LinkedIn. Enero 2024. Es Keynote speaker: El Triángulo de las Bermudas: Tecnología, Clientes y Empresas. Asociación BPRO.Cartagena Aplicando la Experiencia del Cliente. HISPALGAN, España. Centrum PUCP “La Voz del Cliente y el Impacto en la organización” IV Encuentro Internacional Mujeres Líderes América. Org. Española realizado en Perú Ministerio de Trabajo Promoción del Empleo :Cómo solucionar las necesidades de nuestros clientes. Banco Ripley "Despertando el servicio". Corporación San Ignacio de Loyola. Panelista con expertos de la región hispano hablante. Gremio Colombiano de la Experiencia del Cliente. Ponente en Bogotá, Colombia.