José Fernando Costa Pires

Atendimento Nível 1 e 2 + Suporte presencial e remoto a usuários (notebook e desktop). + Conhecimento em instalação de hardware / software e cabeamento. + Suporte a usuários de rede; Suporte com foco em solução de incidentes críticos (metas de SLA). + Monitoramento de Incidente e criação de RDM através da ferramenta BMC Remedy IT Service. Atendimento Nível 2 e 3 + Suporte, configuração e administração de Infraestrutura de Redes e Servidores Microsoft (Active Directory, DHCP, DNS, TCP/IP, FTP, IIS); Habilidade com Windows Server 2003, 2008 e 2012 R2. Web Design Experiência com projetos WEB utilizando HTML, ASP, CSS, JavaScript, Flash, Fireworks e Dreamweaver. Especialização e certificados Sou certificado em ITIL Foundation e Microsoft (MCP, MCTS e MCSA). Tenho formação Superior em Gerenciamento de Redes e Infraestrutura pela Universidade Paulista (2010).