Se alguém perguntar o que distingue a sua empresa das demais, você tem certeza de qual seria sua resposta?
Se você respondeu sim, parabéns! Você conhece a proposta de valor do seu negócio. Se não, não se preocupe. Neste artigo explicaremos como identificar o que torna a sua empresa única e o que a distingue da concorrência e iremos guiá-la no processo de desenvolvimento da sua proposta de valor.
Vamos começar respondendo: o que é uma proposta de valor?
Dito de forma objetiva, a proposta de valor é o “coração” da empresa, é o que a diferencia da concorrência e, portanto, é a razão pela qual um cliente prefere você a outras empresas.
Veja a Apple como exemplo. O que você diria que a torna diferente de outras empresas de tecnologia? Pode ser a sua simples funcionalidade, o seu design e estética ou a experiência que proporciona aos seus usuários e que confere à marca uma sensação de exclusividade e reconhecimento.
Como você pode ver, ter clareza sobre sua proposta de valor é importante porque permite estabelecer uma relação eficaz e de confiança com seus clientes.
Como identificar sua proposta de valor?
Se a proposta de valor é o que distingue uma empresa das restantes e faz com que o cliente a prefira, a primeira coisa é identificar o valor agregado que a sua empresa tem e que a destaca.
Agora, para identificar o diferencial da sua empresa, você deve saber quais são os benefícios para o comprador e as características físicas ou óbvias do seu produto ou serviço. A soma destes elementos lhe dará o valor agregado do seu produto ou serviço.
Entre os benefícios podem estar qualidade, preço competitivo, pontualidade na entrega, segurança ou confiabilidade. Embora algumas características físicas possam ser um design atraente, facilidade de uso ou tipo de materiais.
Continuando com o exemplo da Apple, podemos identificar o seu valor acrescentado nos seguintes aspectos:
- Inovação: você criou um conceito em torno dos seus produtos, pois são únicos e possuem características muito específicas.
- Qualidade e design: pense e aja fora da caixa, mas sem deixar de lado a qualidade.
- Atendimento ao cliente: através de suas lojas ofereça um atendimento personalizado aos seus clientes e, ao ter controle sobre seu sistema interno, transforme esse atendimento em algo exclusivo.
Você consegue identificar os elementos diferenciadores do seu produto ou serviço nesses aspectos? Por exemplo, sua matéria-prima é biodegradável, seu preço é mais competitivo, você se destaca pela pontualidade nas entregas?
Tenha em mente que tanto os benefícios quanto as características do seu produto ou serviço devem estar alinhados às necessidades, gostos e preferências dos compradores. Considera também que um produto ou serviço tem valor na medida em que consegue resolver da melhor forma um problema ou satisfazer uma necessidade.
Como saber se você já tem uma proposta de valor?
É possível que o seu negócio já tenha uma proposta de valor mas você não a tenha identificado. Para descobrir, responda a estas perguntas:
- Se sua empresa desaparecesse amanhã, haveria uma lacuna no mercado?
- O que você oferece que é diferente de outras empresas ou que agrega ou agrega valor à cadeia de suprimentos de outra empresa?
- Quais poderiam ser seus argumentos de vendas (qualidade, preço, serviço)?
Se ao respondê-las você não consegue identificar o que diferencia o produto ou serviço que você oferece, não se preocupe. A seguir iremos orientá-la para que você possa construir e executar uma proposta de valor.
Tiramos essas informações do Programa de Desenvolvimento de Fornecedoras disponível na Academia ConnectAmericas. Caso tenha interesse em ampliar o conteúdo, sugerimos que revise o Módulo 1.
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