CITC(Coronado International Telecard Center)
Dominican Republic
52 employees
Established in 2012
Company description
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Coronado International Telecard Center, S.R.L. (CITC) es una empresa boutique de servicios globales y externalización de procesos de negocio (BPO) con sede en la República Dominicana. Bajo el liderazgo estratégico del fundador y CEO Gilberto Coronado Polanco, CITC actúa como socio vital para organizaciones internacionales—principalmente en el mercado estadounidense—que buscan optimizar los gastos operativos, garantizar la continuidad del negocio sin interrupciones y elevar la experiencia del cliente (CX). Respaldado por más de 15 años de colaboración exitosa con clientes norteamericanos, CITC combina estándares globales con una alta agilidad operativa. 2. MARCO BOUTIQUE OPERATIVO A diferencia de los centros de contacto de gran volumen, CITC mantiene una plantilla estable de 50 empleados corporativos altamente cualificados y opera bajo un modelo de células especializadas y enfocadas de 5 a 10 agentes dedicados por proyecto. Esta estructura precisa garantiza supervisión directa de la gestión en el 100% de las interacciones, un estricto Aseguramiento de Calidad (QA), una rápida alineación con las directrices técnicas para clientes y una tasa de abandono significativamente inferior a la media del sector. 3. CARTERA GLOBAL DE SERVICIOS • Externalización de procesos de negocio (BPO): Soluciones omnicanal que ofrecen gestión fluida del cliente en soporte en directo, administración avanzada de la bandeja de entrada, enrutamiento de tickets y canales de voz bajo estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). • Externalización de Tecnologías de la Información (ITO): Soporte técnico fiable de nivel 1, diagnóstico inicial de incidentes, reinicios de credenciales, guías de usuario y resolución de problemas remota precisa. • Externalización de Procesos de Conocimiento (KPO): Celdas dedicadas optimizadas para tareas administrativas de alta complejidad y asistencia ejecutiva virtual bilingüe integrada directamente en los flujos de trabajo de soporte corporativo. 4. INFRAESTRUCTURA DE ALTA DISPONIBILIDAD (Naco, Santo Domingo) Las operaciones centralizadas se ejecutan desde una moderna oficina comercial de 170 metros cuadrados situada en el principal distrito financiero de Naco, Santo Domingo. Impulsada por una visión centrada en la mitigación de riesgos y la continuidad absoluta del negocio en el Caribe, la infraestructura de CITC destaca: • Conectividad primaria: Una conexión corporativa dedicada que ofrece fibra óptica empresarial de alta velocidad y 300 Mbps. • Redundancia activa de satélites: Un sistema de banda ancha Starlink en órbita terrestre baja con conmutación automática, garantizando un 100% de disponibilidad operativa y riesgo de inactividad cero. • Estaciones de trabajo premium: Despliegue homogéneo de hardware basado en ecosistemas eficientes de Apple (ordenadores iMac y Mac basados en Intel) que garantiza el máximo rendimiento para herramientas VoIP y protocolos de cifrado de datos. 5. LA VENTAJA NEARSHORE Operar desde Santo Domingo proporciona una sinergia fluida en la zona horaria con la Costa Este de EE. UU. (zona horaria del Atlántico - AST), una competencia bilingüe excepcional y una fuerte afinidad cultural. La asociación con CITC permite a las empresas internacionales reducir costes fijos de hasta un 40% mediante una única factura deducible de impuestos.
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Commercial information
Presence:
Dominican Republic
Main customers:
IDT Corporation
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