Soporte para la migración del contenido del Manual para la Instrucción de Reclamaciones (MIP) a un sitio web en el Portal Gov.br

Descripción

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en colaboración con la Secretaría del Tesoro Nacional (STN), hace un llamamiento a las consultoras especializadas para apoyar la reestructuración, adaptación y migración del contenido del Manual para la Instrucción de Reclamaciones (MIP) al entorno web corporativo de Portal Gov.br. El proyecto tiene como objetivo optimizar la experiencia de usuario de los prestatarios, aumentar la eficiencia en la instrucción de las reclamaciones y garantizar el cumplimiento de las normas gubernamentales digitales.

1. Objetivos estratégicos y transformación digital

- Enfoque en el recorrido del usuario: Revisar y reestructurar el contenido técnico del manual físico, transformándolo en una estructura digital orientada a la experiencia y necesidades prácticas de los prestatarios.

- Lenguaje ciudadano y didactismo: Adaptar el complejo lenguaje regulatorio y legal del MIP a formatos web accesibles y dinámicos, manteniendo al mismo tiempo el absoluto rigor técnico y normativo del STN.

- Compatibilidad tecnológica: Desarrollar productos y arquitecturas de información totalmente compatibles con el sistema de gestión de contenidos (CMS) Plone, utilizado oficialmente en el Gov.br Portal.

2. Alcance de los servicios y actividades clave

- Arquitectura de la Información (IA): Navegación por mapas y definición de la taxonomía lógica de la información, organizando el contenido paso a paso según las etapas reales del proceso de instrucción de las reclamaciones.

- Investigación de usuarios: Realizar entrevistas estructuradas con prestatarios y actores institucionales, además de realizar reuniones técnicas con las áreas finales de STN para mapear fallos de usabilidad.

- Producción de contenido complementario: Desarrollar módulos explicativos paralelos, incluyendo guías prácticas de navegación rápida, secciones de preguntas frecuentes (FAQs) y plantillas de guía continuas.

3. Resultados, productos esperados y cronograma

El proyecto tiene un periodo de ejecución no extensible de 6 meses, con la entrega obligatoria de los siguientes productos técnicos:

- Producto 1 — Plan de trabajo detallado: Calendario físico-financiero completo, matriz de responsabilidades y hitos de control.

- Producto 2 — Documento de Arquitectura de la Información: Mapa detallado de navegación del sitio, taxonomía de carpetas y prototipos/plantillas estructurales.

- Producto 3 — Propuesta de organización modular: Estructura lógica para dividir contenido para un consumo dinámico en la web.

- Producto 4 — Contenido final en formato Markdown: Entrega de archivos individualizados (una página por archivo) en formato Markdown (.md), listos para publicación directa en el CMS Plone de Gov.br.

- Salida 5 — Manual de Redacción y Estilo: Guía de las directrices institucionales para lenguaje digital y comunicación estandarizada para futuras actualizaciones.

- Producto 6 — Informes de seguimiento: Documentación periódica que contiene la evolución de las actividades del proyecto.

4. Perfil de consultoría, gobernanza y confidencialidad

- Requisitos clave del equipo: Demostrar un mínimo de 5 años de experiencia en producción de contenidos técnicos/institucionales, diseño de información en el sector público e implementación de proyectos digitales complejos para internet.

- Cláusula de secreto estricto: Garantizar la absoluta confidencialidad sobre todos los datos operativos, operativos y estratégicos consultados durante la ejecución del contrato (NDA).

- Supervisión técnica binacional: La gestión de las actividades y la validación funcional de los productos se llevarán a cabo bajo la supervisión directa de la especialista Renata Motta Café (IDB) en estrecha colaboración con el punto focal designado por el Tesoro Nacional.

Nota: Las empresas interesadas deben revisar los requisitos del Portal de Licitadores de BEO.