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Feedback es un término anglosajón usualmente traducido como “retroalimentación”. La práctica de feedback tiene una función central para facilitar relaciones laborales productivas. ¿Cuán familiarizado se halla usted con esta práctica?
Toda persona que participa en un equipo de proyecto tiene conocimiento de sí misma. Por otro lado, quienes la conocen tienen un conocimiento sobre ella. A través de una conversación de feedback, las personas podemos, por lo tanto, aprender a reconocer aspectos de nuestra conducta y cómo impactan en los demás.
Por ello, es clave que el feedback sea brindado de manera empática y respetuosa y, al mismo tiempo, de modo desafiante, en el sentido de brindar información sobre aquello que puede ser motivo de mejora.
Además de ayudarnos a reconocer el impacto de nuestras acciones en los demás y en el proyecto, una conversación de feedback puede servir para desafiar o confirmar supuestos que las personas tenemos sobre los demás y que los demás tienen sobre nosotros y, de este modo, fortalecer la confianza en el vínculo y alinear expectativas. Es muy útil también para dar y recibir reconocimiento e identificar a tiempo errores y oportunidades de mejora.
A veces, la conversación de feedback suele asociarse con la conversación formal de desempeño entre un jefe y un colaborador. En este curso, sin embargo, le propondremos concebir y practicar la conversación de feedback como un intercambio presencial con un colega –ya sea que exista o no una diferencia jerárquica entre ustedes– enfocado en compartir percepciones recíprocas de cada uno de ustedes y sobre la experiencia de trabajar juntos con el objetivo de lograr una mayor satisfacción y mejores resultados.
A continuación, compartiremos algunas buenas prácticas para preparar y mantener una conversación de feedback:
Referirse a hechos y a observaciones que no estén mezcladas con juicios o interpretaciones.
Evitar expresarnos sobre la intención que, imaginamos, tiene o tuvo la otra persona.
Expresarse en primera persona.
Poner el foco en la acción deseada en el futuro.
Responder “no defensivamente” a justificaciones defensivas.
La conversación de feedback es una práctica de comunicación muy valiosa para reforzar confianza, alinear expectativas, corregir errores y expresar reconocimiento entre colegas. En este sentido, el costo de no tener conversaciones de feedback productivas puede ser alto para un equipo. Al mismo tiempo, para que la conversación efectivamente agregue valor, es importante encararla con buenas habilidades de comunicación. Las habilidades presentadas durante este curso resultan funcionales en este sentido.
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