Las herramientas digitales pueden aplicarse en diferentes áreas del negocio. No importa si se trata de organizar tareas internas, mejorar la relación con los clientes o aumentar las ventas: existe una solución tecnológica que puede facilitar ese trabajo. Ten presente que lo importante es identificar qué parte del negocio necesita mejorar primero y elegir una herramienta que se adapte a esa necesidad.
Estas son algunas de las categorías más comunes y cómo pueden ayudarte a trabajar mejor en tu negocio:
Comunicación y colaboración
Permiten mantener conversaciones fluidas entre equipos, programar reuniones virtuales y compartir documentos en tiempo real. Las videoconferencias, en especial, son útiles para conectar con cualquier persona sin importar su ubicación, lo que facilita el trabajo remoto y la expansión comercial.
Email marketing y chatbots
El email marketing permite enviar promociones, noticias o contenidos relevantes de forma automatizada. Con una buena segmentación, los mensajes llegan a las personas adecuadas en el momento justo.
Los chatbots, por su parte, ayudan a responder consultas básicas y clasificar conversaciones, lo que mejora la velocidad de respuesta sin reemplazar la atención humana. Cuando el caso lo requiere, el cliente puede ser atendido por una persona del equipo.
Si tienes una tienda online de accesorios, un chatbot puede responder al instante preguntas como “¿tienen envío a domicilio?” o “¿qué colores hay disponibles?” mientras tú y tu equipo se enfocan en empacar pedidos o coordinar entregas.
Gestión de proyectos y clientes
Las plataformas de gestión permiten organizar tareas, establecer fechas y visualizar el avance de forma clara. Así todos saben qué hacer, cuándo y en qué estado está cada proyecto.
Piensa por ejemplo en una empresa de software puede tener a todo su equipo (diseño, programación, soporte) conectado en la misma herramienta. Así es fácil saber qué módulo está en desarrollo, quién lo tiene asignado y cuánto falta para entregarlo.
Las herramientas digitales para gestionar relaciones con clientes permiten centralizar los contactos, hacer seguimiento a cada caso, automatizar tareas y personalizar la atención. Esto mejora la fidelidad y aumenta las ventas.
Si estás negociando un acuerdo B2B con distribuidores en el exterior, puedes registrar toda la información de contacto, fechas de reuniones, avances y próximos pasos, para que nada se pierda entre correos o mensajes por whatsapp.
Contabilidad y finanzas
Ayudan a llevar el control de ingresos, gastos, facturación, reportes y conciliación de cuentas. Al operar desde la nube, permiten el acceso remoto a la información financiera y facilitan el trabajo entre diferentes áreas.
Existen versiones gratuitas o de bajo costo, especialmente pensadas para pymes que están empezando a digitalizarse.
Marketing digital y ventas en línea
Hay herramientas digitales para planear, programar y analizar el contenido que se publica en redes sociales o en sitios web. También es posible organizar webinars o demostraciones en vivo o grabadas para mostrar productos o servicios. Imagina que vendes maquinaria agrícola, puedes hacer una demostración virtual mostrando cómo funciona tu equipo en campo. Así no necesitas esperar a una feria presencial para captar nuevos clientes.
Recuerda que, si vendes productos, puedes usar plataformas de comercio electrónico que permiten crear una tienda digital y gestionar pagos; entregas e inventarios de forma ordenada.
Aprende a usar herramientas digitales con ConnectAmericas
Si aún no sabes cómo empezar a usar herramientas digitales en tu negocio, puedes inscribirte en el curso gratuito de "Comercio Internacional y Herramientas Digitales" de ConnectAmericas.
Este curso está diseñado para enseñar a personas emprendedoras y/o equipos de trabajo a mejorar la forma en la conectan con nuevos mercados.
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