América Latina se ha convertido en una mina de oro para la tercerización de servicios, y Costa Rica parece ser un destino preferido. De acuerdo con el informe Agenda Mundial 2013 Sobre América Latina del Foro Económico Mundial: “actualmente hay más de 100 empresas multinacionales operando en este país”. El mismo informe establece que son muchos los factores que contribuyen con una economía lo suficientemente fuerte como para cumplir con las necesidades de tercerización en la industria de servicios.

Es más fácil y más práctico corregir errores cerca de casa, donde la diferencia horaria es casi mínima

Elementos tales como un clima de negocios estable y un sector de servicios diverso “garantizan la calidad de las operaciones, la estabilidad y un claro potencial de crecimiento”. La región de América Latina y el Caribe ofrece una ventaja insuperable: su ubicación. En efecto, las empresas estadounidenses se mostrarán tendientes a preferir tercerizar sus servicios en América Latina en lugar de Asia, principalmente debido a la proximidad de la primera. De hecho, si bien los mercados fueron un poco reticentes al principio, es más fácil y más práctico corregir errores cerca de casa, donde la diferencia horaria es casi mínima. Por lo tanto, la facilidad de acceso es un factor importante.

Un ejemplo tercerización de servicios en países más cercanos se presenta en el campo del desarrollo del software en Argentina. La empresa de software Belatrix, por ejemplo, trabaja en Argentina porque el país presenta muchas ventajas, una de las cuales es la excelencia educativa. Según una hoja informativa de Belatrix, “Argentina invierte más per cápita y como porcentaje de su PBI en educación que cualquier otro país en desarrollo del mundo. Las universidades estatales son gratuitas en Argentina y proveen una educación de primera clase. Esto ha contribuido a que cuenten con un gran número de profesionales bien capacitados y talentosos”. 

Un clima de negocios estable es también un elemento esencial para facilitar la tercerización de servicios en América Latina. Es importante trabajar en un país donde las instituciones controlen la calidad y promuevan las inversiones. La empresa de Software Belatrix ha elegido trabajar en Argentina y parece estar satisfecha con el apoyo gubernamental. En su opinión, “el gobierno argentino otorga un paquete de beneficios a aquellas empresas de software que pasan por una certificación rigurosa y un proceso de auditoría. Belatrix es ahora una empresa certificada por este programa, lo que les da ventajas fiscales y operativas”. 

La tercerización de servicios en América Latina parece ser una tendencia que perdurará mientras el continente siga trabajando en desarrollar una economía estable y creciente, así como invirtiendo en educación e instituciones sólidas. De esta forma, las tareas complejas y el capital humano pueden transformarse en activos a ser usados por todos para continuar desarrollando proyectos innovadores y novedosos.