Contratar a una empresa para realizar una encuesta de satisfacción de usuarios en el sistema judicial para identificar los principales problemas

Descripción

El Estado del Espírito Santo en Brasil ha solicitado financiación al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para el Programa de Modernización del Poder Judicial del Espírito Santo – PROMOJUES y tiene la intención de utilizar parte de los fondos para contratos de servicios de consultoría. Esta convocatoria, coordinada por la Corte de Justicia del Estado del Espírito Santo (TJES), invita a empresas cualificadas a mostrar interés en ofrecer servicios especializados de consultoría estadística e investigación institucional.

Alcance de la consultoría (Alcance de servicios)
- Objetivo principal: Planificar, ejecutar, tratar estadísticamente, analizar y consolidar encuestas de satisfacción y percepción con usuarios externos y encuestas de clima organizacional con usuarios internos.

- Ciclos de evaluación: El proyecto se dividirá en 3 ciclos operativos: línea base (julio de 2026), medición intermedia (diciembre de 2027) y medición final (julio de 2029). Cada ciclo individual tendrá una duración estimada de hasta 90 días.

- Entregables a largo plazo: Además de los informes técnicos, metodológicos y ejecutivos de cada ciclo, la consultora debe consolidar los datos en un Informe Final Longitudinal comparativo. El periodo total estimado de contratación es de aproximadamente 40 meses.

- Metodología y muestreo: Garantizar muestras estadísticamente representativas con un nivel mínimo de confianza del 95% y un margen de error máximo del 3%. La recogida externa requiere al menos 1.500 entrevistas presenciales mediante dispositivos electrónicos (tabletas) con capacidad de geolocalización. La recogida interna será voluntaria y se llevará a cabo por medios electrónicos.

- Público objetivo y cobertura: Cobertura a nivel estatal que involucra a ciudadanos, abogados, miembros de la Fiscalía y de la Oficina del Defensor Público (público externo), así como magistrados, funcionarios y empleados (público interno). Los análisis deben contener mínimos recortes de género, raza, grupo de edad, región, casos (primer y segundo grado) y competencias (civil y penal).

- Privacidad y protección de datos: El estricto cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) es obligatorio, con la aplicación de estrictas medidas de anonimización y seguridad en el tratamiento de bases de datos.

Requisitos de cualificación y selección
- Método de selección: Las consultoras serán seleccionadas bajo el método de Selección Basada en las Cualificaciones de Consultor (SQC), siguiendo las directrices de las Políticas del BID (GN-2350-15).

- Prueba de capacidad: Las empresas interesadas deben aportar documentos que demuestren cualificaciones y experiencia en servicios de naturaleza y complejidad similares, según los criterios del Anexo II del aviso.

Nota: Los documentos de licitación y los términos de referencia están disponibles en el idioma oficial del país.