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Concepto de escucha empática
Cuando escuchamos a otra persona, es habitual que le contestemos desde nuestro propio modelo mental. En otras palabras, que manifestemos nuestras percepciones, opiniones y sugerencias:
“Yo creo que, en realidad, lo que pasa en esta situación es que…”.
“Me parece que lo que deberías hacer en este caso es…”.
Hay situaciones en las cuales este tipo de respuestas satisface las necesidades y expectativas de nuestro interlocutor. Por ejemplo, cuando:
Nos pide algún consejo;
Necesita alguna información de nuestra parte;
Está interesado en conocer nuestra opinión o en intercambiar ideas sobre algún tema de interés.
La escucha empática es una forma de respuesta diferente. Al escuchar empáticamente:
Postergamos el momento de expresar nuestras opiniones y creencias hasta después de escuchar a la otra persona;
Nos proponemos comprender qué significado e importancia tienen para la persona que está hablando las ideas y la experiencia que intenta comunicarnos; y
Hacemos un intento consciente de contestarle para que se sienta comprendida.
El significado de la empatía suele ser entendido con bastante facilidad en un nivel cognitivo. Sin embargo, a la hora de ponerlo en práctica, se vuelve más difícil porque las personas tenemos hábitos adquiridos no empáticos. ¿Cuáles son estos hábitos? ¿Cuáles son las respuestas no empáticas que usted expresa habitualmente? Para responder a estas preguntas, reflexionaremos a continuación sobre el siguiente ejemplo hipotético.
Respuestas no empáticas habituales
1. Dar órdenes o directivas
“De ninguna manera voy a aceptar que digas eso, Antonio. A partir de este mismo
lunes, estarás asumiendo las nuevas responsabilidades sobre las que conversamos, y
no hay nada más que conversar al respecto. ¿Queda claro?”.
2. Amenazar o advertir
“Esperaría otro tipo de respuesta de alguien con tu capacidad e inteligencia, Antonio. Si
vuelvo a oír un comentario tan negativo de tu parte, deberemos repensar seriamente
tu permanencia en el proyecto”.
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